2月18日是农历新年后的首个工作日，麻城市政务服务中心人社、医保、公安出入境、公安户政等窗口人头攒动，办事群众来往络绎不绝，工作人员正在紧张地忙碌着。

受春节假期影响，节后出具（补办）身份证明、城乡基本医疗保险、养老保险参保等业务量会出现一波小高峰，为了高效有序做好服务、提升群众办事体验，市政务服务中心安排多名“店小二”维持现场秩序，引导群众利用“鄂汇办”APP、政务服务自助机、麻城“码上办”便民服务平台等方式“网上办”“自助办”，并为老年人、残疾人等群体提供全程帮办代办。

医保、人社、公安出入境等办件量较大的窗口，安排工作人员在午休时间为群众提供延时服务，确保群众“最多跑一次”。

“今天一上班，好多群众来办理出国护照和港澳通行证，我们临时增加人手，4个窗口全员服务群众，从自助机填表到拍登记照，再到审核信息，平均一个人要耗时15至20分钟，座位上都坐满了等待办事的群众，一天办理了160多人的业务，业务量是平时的六七倍。”公安出入境负责人王志峰介绍。

特发公司工作人员张丹微笑着说：“从上班开始，我就一直在忙着引导群众网上填表、拍照，连喝水的功夫都没有，心里想的就是让群众办事更快更省心，一天下来有点腿酸脚麻，个人辛苦一点也是值得的。”

在公安户政大厅证件照自助机前，群众排起了长龙，“趁着学校还没有开学，很多家长带小孩来办理身份证，也有一些人补办身份证，我耐心地引导和回答群众的咨询事项，整体上保持了平稳有序，没有出现插队、拥挤等问题，一天办理了近300人。”值班保安周昆仑如实地说。

据初步统计，截至当天下午5点，中心各窗口累计办理业务2000余件，其中接受电话咨询224人次。(王剑、彭登蓬)