“爸爸，你今年回家吗？我好想你呀。”2023年11月23日，在湖北省麻城市浮桥河学校宴店教学点，二年级学生骆嘉帆在教师志愿者吴俊欣的帮助下，通过电子屏与相隔千里的爸爸连上了线。

这是麻城市“亲情连线”新时代文明实践活动的一幕。麻城市属外出务工大市,现有农村留守儿童6675人、留守老人11352人。当地以湖北省“亲情连线”文明实践志愿服务项目试点为契机，深入开展“亲情连线”，用心用情守护城乡“一老一小”。

麻城市黄土岗镇英山畈村新时代文明实践站志愿者为老寿星过生日 王睿摄

452个“连线工作室”送爱上门

“你吃饭没啊？作业做了吗？要听爸爸妈妈话，等过年回来看爷爷奶奶啊。”2023年10月20日，家住麻城市歧亭镇刘庙村的刘应元和老伴儿在手机屏幕中看到孙子的脸，笑得合不拢嘴。

刘应元的儿子儿媳带着孩子在广州打工，一家三口只有春节时才回来。刘应元虽然有智能手机，但不太会操作视频电话，志愿者在他家耐心地教他如何接打视频电话。

“入冬了气温低，老人出行不便，我们就将‘亲情连线’服务送上门，顺便给老人提供其他服务。”刘庙村村支部书记、新时代文明实践站站长颜全照说。

麻城市委书记汪国兵介绍，麻城市依托452个村（社区）新时代文明实践站，设置452个“亲情连线工作室”，组织志愿者、网格员、党员干部搭建“移动亲情连线平台”，为留守儿童和老人提供上门连线服务。

“四单”机制让服务推进有序

“您别着急，我们马上派人过来。”2023年8月4日，歧亭镇东坡社区新时代文明实践站的志愿者杨阳接到一个“点单”电话。附近住的李爹爹想和外地的孙子视频通话，但苦于没有智能手机。接单10分钟后，杨阳顶着烈日赶去李爹爹家，帮他实现通话的愿望。

志愿者通过电话、QQ、微信、走访等线上线下方式收集“一老一小”的点单需求。各村（社区）新时代文明实践站根据群众需求派单，协调接单志愿者。村（社区）新时代文明实践站根据群众评单情况及时改进服务。

麻城市广泛招募党员、青年、教师包括村妇女小组长、村儿童主任、学校心理辅导员等作为志愿者,成立各村（社区）志愿服务队，以各新时代文明实践站为单元建立动态管理台账，摸清全市留守儿童和老人的基本情况，做到“一人一档”。

“五大品牌”拓宽服务覆盖面

2023年10月23日，麻城市龟峰山风景区董家山村文化广场举办一场特殊的生日会。硕大的生日蛋糕气味香甜，整个广场氛围温馨。露天厨房里，志愿者们忙着洗菜、剁馅、和面、擀皮，大家分工有序，将对老人的关爱和祝福包进饺子。

当天，麻城市委宣传部组织开展的“新时代、新风尚”文明实践村村行活动来到了董家山村，志愿者为当月过生日的十几位寿星举办了这场集体生日会。

2023年以来，麻城市拓展“亲情连线”的内容，在中国传统节日和重大纪念日期间，打造巾帼助力、情满夕阳、童心向党、家风传承和红色基因五大“亲情连线”服务品牌。同时，凝聚多方力量，整合“四点半课堂”“妇女微家”“希望家园”“居家养老中心”等阵地，构筑留守儿童和老人同家人交流联络的温馨空间，搭建给老人、儿童提供上门理发、打扫卫生、小修小补、代买代寄、安全健康知识讲解等生活服务的综合平台。

2022年5月以来，“亲情连线”系列志愿服务活动已帮助留守儿童和老人与家人“云团聚”1.3万余人次，帮他们代买代购800余次，送医送药660人次，“云调解”矛盾纠纷150余起，提供其他服务7600余次。