11月27日，龙池桥市场监管所收到了辖区消费者梅女士赠送的致谢锦旗，上面写着“为民解忧，维护权益”。锦旗表达了群众对该局市场监管工作的满意和充分肯定。

据了解，今年7月16日，梅女士在辖区某美容店美容师推荐下充值了8000元做美体项目并当即体验，回家后，梅女士感觉腰和手臂十分疼痛，后持续几天无任何好转，梅女士于7月21日和10月1日先后两次到市人民医院就诊。经医院诊断为肌肉损伤并进行治疗，共花费治疗费、医药费719.39元，梅女士坚信疼痛症状与美体项目有关，拿着医院诊断证明找店家多次理论，要求退赔，却被美容店拒绝。无奈之下，梅女士来到龙池桥市场监管所投诉。接诉后，该所执法人员第一时间到美容店现场调查。了解事情的经过和美体项目操作实况，确认梅女士身体受伤与其美体项目不当操作有直接关系。

执法人员对美容店店主讲解了《消费者权益保护法》等相关法律法规，并要求店主按照《消费者权益保护法》履行义务，同时告知美容店店主拒绝退费的行为侵害了梅女士的合法权益。经过与投诉双方多轮沟通、调解，最终双方达成和解协议，店主退回了全部预付款8000元并赔偿医药费720元。（彭晓英  项文解）